Términos de Servicio de VISIUM
Prestador: VISIUM AI LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial VISIUM (en adelante, "VISIUM" o "nosotros").
Domicilio: 1310 SW 74th Ct, Miami, Florida, Estados Unidos.
Contacto: hola@visium-ai.com
Última actualización: 20 de septiembre de 2026 · Versión: 2.0
Resumen
VISIUM es un servicio por suscripción para negocios. Usted le paga a VISIUM una membresía fija. La publicidad se la paga usted directamente a Meta, y VISIUM nunca toca ese dinero ni su tarjeta. Las campañas nacen pausadas y solo corren cuando usted las activa. Su suscripción se renueva automáticamente hasta que usted la cancele, y puede cancelarla en cualquier momento. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida. Este resumen es solo una guía; el acuerdo son las secciones que siguen.
Al crear una cuenta, aceptar una orden o propuesta, o usar la plataforma, usted (el "Cliente") acepta estos Términos de Servicio (los "Términos"). Junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos del Anexo I y cualquier orden o propuesta que usted acepte, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y VISIUM.
1. Definiciones
- Plataforma: el software como servicio de VISIUM, incluidos VISIUM Ads, el Agente IA, VISIUM Intelligence, los sitios web de VISIUM, APIs, tableros, reportes y la documentación asociada.
- Servicios de Agencia: servicios profesionales de investigación, estrategia, contenido, diseño y gestión publicitaria que presta el equipo de VISIUM conforme a una propuesta u orden.
- Datos del Cliente: todo dato, archivo, credencial, activo digital o contenido que el Cliente carga, conecta o instruye a la Plataforma procesar.
- Salidas de IA: reportes, análisis, predicciones, recomendaciones, textos, segmentaciones publicitarias y demás resultados generados total o parcialmente con inteligencia artificial.
- Cuentas Conectadas: cuentas de terceros que el Cliente autoriza a VISIUM a acceder u operar, como páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias de Meta y cuentas de WhatsApp Business.
- Inversión Publicitaria: los montos que el Cliente paga a Meta o a cualquier otra plataforma publicitaria para entregar sus anuncios.
2. Quién puede usar VISIUM
2.1 VISIUM es un servicio para negocios y profesionales. El Cliente usa la Plataforma con fines comerciales y no con fines personales, familiares o domésticos.
2.2 Quien acepta estos Términos declara que tiene al menos 18 años y que tiene facultades para obligar al negocio en cuyo nombre actúa.
2.3 El Cliente no puede usar la Plataforma si la ley de los Estados Unidos se lo prohíbe, incluidas las sanciones que administra la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC).
3. Licencia
Durante la vigencia del acuerdo, VISIUM otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y usarla para sus fines comerciales internos, conforme al plan contratado. Los Servicios de Agencia se rigen además por la propuesta específica que el Cliente aceptó, incluidos entregables, calendario y precio.
4. Cuenta y usuarios autorizados
4.1 El Cliente proporcionará información de registro veraz y la mantendrá actualizada.
4.2 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta y desde las cuentas de los usuarios que autorice, incluidos empleados y asistentes, y desde cualquier número de teléfono vinculado para operar el Agente IA.
4.3 El Cliente avisará a VISIUM sin demora si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.
5. Cuentas Conectadas y autorización para actuar en Meta
5.1 Al conectar sus cuentas de Meta, el Cliente autoriza expresamente a VISIUM a hacer lo siguiente en nombre del Cliente: acceder a sus páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias; leer métricas e historiales, incluida una captura única de los 30 días previos a la conexión como línea base; crear, publicar, pausar y administrar campañas, conjuntos de anuncios y anuncios; y cargar materiales creativos.
5.2 Toda campaña creada por la Plataforma nace en estado pausado. Empieza a correr, y a gastar presupuesto, solo después de que el Cliente la activa expresamente.
5.3 La Inversión Publicitaria la cobra Meta directamente al medio de pago del Cliente y no forma parte de los honorarios de VISIUM. VISIUM no recibe, no retiene ni recarga la Inversión Publicitaria, y no tiene acceso a la información de pago del Cliente en Meta. El Cliente decide cuánto invertir y es responsable de mantener un medio de pago válido en su cuenta publicitaria.
5.4 El Cliente declara que es titular de las Cuentas Conectadas o que tiene facultades suficientes sobre ellas, y cumplirá los términos y políticas de Meta y de cualquier otra plataforma integrada.
5.5 Categorías especiales de anuncios. Los anuncios de vivienda, empleo, y productos y servicios financieros están sujetos a restricciones de segmentación en Meta y a leyes contra la discriminación, incluida la ley federal de Vivienda Justa (Fair Housing Act). El Cliente describirá su negocio con veracidad para que la Plataforma aplique la categoría correcta, y sigue siendo responsable del contenido de sus anuncios y de cumplir las leyes y las reglas de licencia que apliquen a su industria.
5.6 VISIUM no responde por las decisiones de terceros, como rechazos de anuncios, restricciones o suspensiones de cuentas, y cambios de API o de políticas, aunque hará esfuerzos razonables para mitigarlas.
5.7 Los tokens de acceso se almacenan cifrados y se eliminan al desconectar la integración.
5.8 VISIUM es una empresa independiente. No es propiedad de Meta Platforms, Inc., ni está respaldada por ella ni afiliada a ella. Facebook, Instagram y WhatsApp son marcas de Meta Platforms, Inc.
6. Datos del Cliente y tratamiento de datos
6.1 El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente. VISIUM los tratará únicamente para prestar los servicios, conforme a la Política de Privacidad y al Anexo I.
6.2 El Cliente declara que cuenta con una base legal válida, incluidos los avisos y consentimientos que deba obtener de las personas, para cargar y tratar en la Plataforma información personal de terceros, como clientes finales, contactos y audiencias.
6.3 El Cliente no puede cargar información sensible, como información de salud, información biométrica o información de menores de edad, salvo que las partes lo acuerden por escrito. La Plataforma no debe usarse para manejar información protegida por la ley federal HIPAA.
6.4 Los Datos del Cliente no se usan para entrenar modelos de IA de terceros ni se comparten con otros clientes. La información de cada cliente está aislada de la de los demás.
7. Salidas de IA
7.1 Las Salidas de IA se generan con modelos estadísticos y pueden contener imprecisiones, omisiones o errores. Se ofrecen como apoyo a la decisión y no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria ni de inversión.
7.2 El Cliente es responsable de revisar las Salidas de IA antes de basarse en ellas o publicarlas, en particular los textos publicitarios, las afirmaciones sobre productos y servicios, y la información regulada.
7.3 En la medida en que la ley lo permita, y una vez pagados los servicios, VISIUM cede al Cliente los derechos que le correspondan sobre las Salidas de IA generadas específicamente para ese Cliente.
8. Suscripción, facturación y cancelación
8.1 Precio. Los precios son los que indica el plan o la propuesta aceptada, en dólares de los Estados Unidos salvo que la propuesta diga otra cosa, más los impuestos aplicables. La Inversión Publicitaria es aparte y nunca está incluida en el precio de VISIUM.
8.2 Renovación automática. Las suscripciones a la Plataforma se cobran por adelantado en cada período a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, al precio vigente en ese momento, y en cada renovación se hace el cargo al medio de pago del Cliente, hasta que el Cliente cancele.
8.3 Cómo cancelar. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y por cualquier motivo escribiendo a hola@visium-ai.com desde el correo registrado en la cuenta, o desde su cuenta cuando esa opción esté disponible. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. El Cliente conserva el acceso hasta entonces y no se le vuelve a cobrar.
8.4 Reembolsos. Los montos pagados no son reembolsables y VISIUM no otorga créditos por períodos usados parcialmente, salvo lo previsto en la sección 18 o cuando la ley disponga otra cosa.
8.5 Pruebas y promociones. Si el Cliente recibe un período gratuito o con descuento, VISIUM le indicará su duración y el precio que aplica después, antes de que el Cliente se registre. Al terminar ese período, la suscripción continúa a ese precio salvo que el Cliente cancele antes de que termine.
8.6 Cambios de precio. VISIUM puede cambiar sus precios con al menos 30 días de aviso. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación posterior a ese aviso, y el Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor.
8.7 Pagos fallidos y vencidos. Si un cargo falla, VISIUM puede reintentarlo y puede suspender el servicio tras un aviso de 5 días hábiles. Los montos vencidos pueden generar intereses a la tasa que resulte menor entre 1.5% mensual y la tasa máxima que permita la ley.
8.8 Servicios de Agencia. Los Servicios de Agencia requieren un anticipo del 50% antes de iniciar el trabajo. El saldo se factura conforme al calendario de la propuesta.
9. Comunicaciones de VISIUM
9.1 El Cliente acepta recibir de VISIUM acuerdos, avisos y otras comunicaciones por medios electrónicos, por correo o dentro de la Plataforma, y acepta que tienen el mismo efecto que las comunicaciones en papel.
9.2 VISIUM envía mensajes operativos sobre el servicio, como avisos de cobro, alertas de seguridad y cambios a estos Términos. Son parte del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
9.3 VISIUM contacta a las personas con fines comerciales por llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp, incluso con tecnología automatizada o con voz generada por IA, únicamente como lo describe la Política de Privacidad y únicamente con el consentimiento que exige la ley. Ese consentimiento nunca es condición para comprarle algo a VISIUM, y puede retirarse en cualquier momento.
10. Uso aceptable
El Cliente no podrá: (a) usar la Plataforma con fines ilícitos, engañosos o discriminatorios, ni para campañas que infrinjan las políticas publicitarias de las plataformas o las leyes de publicidad y de protección al consumidor; (b) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, hacerle ingeniería inversa o acceder a datos de otros clientes; (c) revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita; (d) cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual, imagen y privacidad; (e) usar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones sin el consentimiento requerido, en violación de leyes como la ley federal CAN-SPAM, la ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley de Solicitudes Telefónicas de Florida, o en violación de la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp; ni (f) eludir límites técnicos o límites del plan.
11. Propiedad intelectual
11.1 La Plataforma, su código, diseño, marcas, metodologías, prompts, flujos y modelos configurados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de VISIUM o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere esa titularidad.
11.2 Los entregables creativos producidos como Servicios de Agencia se ceden al Cliente al pago total, salvo los elementos preexistentes o de uso general de VISIUM, sobre los que VISIUM otorga una licencia para usarlos como parte del entregable.
11.3 El Cliente otorga a VISIUM una licencia limitada para usar sus marcas y materiales únicamente para prestar los servicios y, con autorización previa del Cliente, como referencia comercial.
11.4 Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, VISIUM puede usarlos sin restricción ni compensación.
12. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia, y nunca con menos que un cuidado razonable. Usará esa información solo para ejecutar este acuerdo y no la revelará a terceros, salvo a sus asesores y proveedores sujetos a deberes equivalentes, o cuando la ley lo exija, avisando cuando sea lícito. Esta obligación dura 5 años después de la terminación. Para los secretos comerciales, dura mientras sigan siéndolo.
13. Disponibilidad, soporte y cambios al servicio
13.1 VISIUM procurará una disponibilidad razonable de la Plataforma y avisará de los mantenimientos programados cuando sea posible. Los niveles de servicio específicos, si se pactan, constarán en la propuesta.
13.2 VISIUM puede mejorar o modificar funciones, siempre que no se degrade sustancialmente el servicio contratado.
13.3 La Plataforma depende de servicios de terceros, incluidos Meta, proveedores de IA e infraestructura en la nube. VISIUM no responde por las interrupciones atribuibles a ellos, y hará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.
14. Exclusión de garantías
Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, la Plataforma y los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que la ley lo permita, VISIUM excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. VISIUM no garantiza resultados comerciales específicos, como ventas, interesados o retorno de la Inversión Publicitaria. Tampoco garantiza que terceros aprueben los anuncios del Cliente, ni que los datos de fuentes externas o las Salidas de IA sean exactos. Los ejemplos y resultados que aparecen en los materiales de VISIUM son ilustrativos, y los resultados reales varían según el mercado, el presupuesto y el material creativo.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que la ley lo permita: (a) ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidad, aunque se le haya advertido que eran posibles; y (b) la responsabilidad total acumulada de VISIUM que surja de estos Términos o se relacione con ellos se limita al monto que el Cliente pagó a VISIUM en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. La Inversión Publicitaria se paga a terceros y no forma parte de ese monto. Estos límites no aplican al fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte, a la obligación del Cliente de pagar los honorarios, ni donde la ley los prohíba.
16. Indemnización
16.1 El Cliente defenderá e indemnizará a VISIUM frente a reclamos de terceros que surjan de los Datos del Cliente, los productos y servicios del Cliente, sus anuncios y campañas, su uso de la Plataforma en violación de estos Términos, y cualquier incumplimiento de sus declaraciones de las secciones 5 y 6.
16.2 VISIUM defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que la Plataforma, tal como VISIUM la ofrece, infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero.
16.3 La parte indemnizada avisará del reclamo sin demora, permitirá que la parte que indemniza controle la defensa y cooperará razonablemente. La parte que indemniza no cerrará un reclamo de una forma que imponga obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento.
17. Vigencia, suspensión y terminación
17.1 El acuerdo empieza cuando el Cliente acepta estos Términos y continúa mientras el Cliente tenga una suscripción, propuesta u orden activa.
17.2 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la sección 8.3. Los Servicios de Agencia terminan conforme a la propuesta aceptada.
17.3 Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por un incumplimiento sustancial que no se subsane dentro de los 15 días siguientes al aviso escrito.
17.4 VISIUM puede suspender el acceso ante riesgos de seguridad, uso prohibido o falta de pago, e indicará el motivo.
17.5 Al terminar, cesa la licencia. El Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Después, VISIUM eliminará o anonimizará los Datos del Cliente conforme al Anexo I, salvo que la ley exija conservarlos. Las campañas ya publicadas en Meta permanecen en la cuenta publicitaria del Cliente y bajo su control. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable, seguirán vigentes.
18. Cambios a estos Términos
VISIUM puede modificar estos Términos avisando con al menos 10 días de anticipación por correo o dentro de la Plataforma. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, puede terminar el acuerdo antes de que el cambio entre en vigor y recibir un reembolso proporcional de cualquier período prepagado que no haya usado. Seguir usando la Plataforma después de que el cambio entre en vigor significa que el Cliente lo acepta.
19. Ley aplicable y disputas
19.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida y por la legislación federal aplicable de los Estados Unidos de América, sin considerar sus reglas sobre conflicto de leyes. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
19.2 Primero, negociación. Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante los 30 días siguientes a que una parte le dé a la otra aviso escrito de la disputa.
19.3 Tribunales. Si la disputa no se resuelve, se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y cada parte acepta la jurisdicción y la competencia territorial de esos tribunales.
19.4 Renuncia a jurado y a acciones colectivas. En la máxima medida que la ley lo permita, cada parte renuncia al derecho a un juicio por jurado, y acepta presentar reclamos únicamente a título individual y no como demandante ni como miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo o representativo.
19.5 Derechos que no pueden renunciarse. Si la ley del lugar donde reside el Cliente le otorga derechos que no pueden renunciarse por contrato, VISIUM los respetará en la medida en que esa ley sea aplicable.
20. Disposiciones generales
20.1 Avisos. Los avisos deben constar por escrito. VISIUM los envía al correo registrado en la cuenta. El Cliente los envía a hola@visium-ai.com.
20.2 Cesión. El Cliente no puede ceder el acuerdo sin el consentimiento de VISIUM. VISIUM puede cederlo a una afiliada o como parte de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, dando aviso.
20.3 Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una sociedad, una empresa conjunta ni una relación laboral. VISIUM actúa como agente del Cliente únicamente para el fin limitado de operar sus Cuentas Conectadas conforme a la sección 5.
20.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
20.5 Divisibilidad y no renuncia. Si una disposición resulta inexigible, las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
20.6 Orden de prelación. Si hay un conflicto, la propuesta u orden aceptada prevalece sobre estos Términos respecto de los servicios que cubre, y estos Términos prevalecen sobre cualquier término de compra del Cliente.
20.7 Idioma que rige. Estos Términos se redactaron en inglés. La versión en español es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre ambas, prevalece la versión en inglés.
Este Anexo aplica cuando VISIUM trata información personal por cuenta del Cliente (los "Datos Tratados").
1. Papeles. El Cliente decide para qué y cómo se usan los Datos Tratados. VISIUM es su encargado y proveedor de servicios.
2. Objeto, duración y naturaleza. VISIUM trata los Datos Tratados, como contactos, audiencias, e interacciones publicitarias y conversacionales, mediante su almacenamiento, estructuración y análisis, la generación de reportes, la aplicación de inteligencia artificial y la operación publicitaria, durante la vigencia del acuerdo.
3. Instrucciones. VISIUM tratará los Datos Tratados solo conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las que dé mediante la Plataforma, y conforme a la ley. VISIUM no vende los Datos Tratados, no los usa para fines propios y no los combina con información de otros clientes. VISIUM avisará al Cliente si considera que una instrucción infringe la ley.
4. Confidencialidad y personal. El personal de VISIUM con acceso está sujeto a deberes de confidencialidad y recibe capacitación.
5. Seguridad. VISIUM implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme a la Ley de Protección de la Información de Florida de 2014, Fla. Stat. § 501.171: cifrado en tránsito, cifrado de credenciales y tokens en reposo (AES-256-GCM), aislamiento de los datos de cada cliente, control de acceso por roles, gestión de secretos, registros de auditoría y respaldos.
6. Subencargados. El Cliente autoriza de forma general a VISIUM a usar subencargados, incluidos proveedores de infraestructura, bases de datos, modelos de IA y mensajería. La lista vigente puede solicitarse a privacidad@visium-ai.com. VISIUM avisará de altas o cambios con 15 días de anticipación. El Cliente puede objetar por motivos razonables de protección de datos, en cuyo caso las partes buscarán una alternativa o el Cliente podrá terminar la función afectada. VISIUM impone a sus subencargados obligaciones equivalentes a las de este Anexo y responde por su cumplimiento.
7. Lugar del tratamiento. VISIUM almacena y trata los Datos Tratados en Estados Unidos. Si el Cliente opera desde otro país, es responsable de cualquier aviso o consentimiento que su ley local exija para esa transferencia.
8. Asistencia. VISIUM asistirá razonablemente al Cliente para atender las solicitudes de las personas sobre su información, reenviando sin demora las que reciba directamente, y para responder consultas de autoridades, en la medida de la información de que disponga.
9. Incidentes de seguridad. VISIUM avisará al Cliente sin demora indebida, y dentro de las 72 horas siguientes a confirmar un incidente de seguridad que afecte los Datos Tratados, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus propios deberes de notificación.
10. Devolución y eliminación. Al terminar el servicio, y a elección del Cliente, VISIUM devolverá los Datos Tratados en un formato estructurado, los eliminará, o ambas cosas, en un máximo de 30 días, y lo certificará a solicitud, salvo que la ley exija conservarlos.
11. Auditoría. VISIUM pondrá a disposición la información necesaria para demostrar cumplimiento y permitirá auditorías razonables: como máximo una por año, con 30 días de aviso, en horario hábil, bajo confidencialidad y a costo del Cliente. Los informes o certificaciones de terceros pueden satisfacer esta obligación.
12. Información sensible. No se tratarán categorías sensibles de información, incluidas la biométrica y la de salud, bajo este Anexo, salvo que las partes firmen una adenda específica con las salvaguardas que exija la ley.